Ayuda y soporte
¿Necesita ayuda? Empiece por el centro de ayuda o contáctenos directamente por chat en vivo o correo.
Centro de ayuda
El centro de ayuda cubre los primeros pasos, planes y créditos, reembolsos, seguridad de la cuenta y otras preguntas frecuentes; la mayoría de las respuestas están a una búsqueda de distancia.
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Haga clic en el botón de abajo para abrir la ventana de chat y describir su problema. Nuestro asistente de IA responde al instante las preguntas frecuentes, y los casos complejos se derivan a un agente humano.
Los agentes humanos están disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (UTC+8). Los mensajes enviados fuera de ese horario se responderán el siguiente día laborable.
Otras formas de contacto
Para solicitudes de reembolso, problemas con la cuenta o consultas de colaboración, también puede escribirnos por correo; respondemos en un plazo de 7 días laborables.
Correo de soporte: support@medcxy.com
常见问题
- 怎么重置密码？
- 在登录页点「忘记密码」，填注册邮箱，会收到重置链接。没收到先看垃圾邮件，并确认用的是注册时的邮箱，再重新请求一次。
- 怎么导出我的数据？
- 用注册邮箱发邮件到 support@medcxy.com，标题写「Data Export Request」，正文说明要导出的范围。对话内容也可以直接在工作台里复制分享。
- 我的数据存在哪里，谁能看到？
- 数据库和认证托管在 Supabase，并签有数据处理协议。密码哈希存储、传输加密，数据库有行级访问控制。提问会发送给模型服务商做推理，条款要求对方不得用于模型训练。
- 产品与法规数据有多新？
- 采集引擎会持续更新产品、法规和行业数据，各来源节奏不同。回答里会标注来源和时间；时效性强的提问可以要求联网搜索取实时信息。
- 怎么切换界面语言？
- 用顶部导航的语言切换器。支持简体中文、繁体中文（香港）、英语、西班牙语、日语和韩语，AI 也用你当前使用的语言回答。
- 怎么联系客服？
- 发邮件到 support@medcxy.com，或用站内客服窗口。请带上注册邮箱、当时在做什么、完整的报错文字，能截图就截图，通常能省一轮来回。