Política de reembolsos

Esta política cubre:

• Suscripciones: planes Pro / Max mensuales o anuales (incluida la tarifa de prueba del primer mes de Pro)
• Paquetes de créditos: recargas únicas de créditos (1000 / 3000 / 10000 créditos)
• Otros pedidos pagados a través de Stripe u otros canales en línea autorizados

Los pedidos pagados por transferencia mediante código QR y confirmados manualmente por nuestro equipo también están cubiertos; los reembolsos pueden requerir una verificación adicional de los registros de la transferencia.

medcxy ofrece suscripciones digitales que surten efecto de inmediato. Una vez iniciado un periodo de facturación, los beneficios del plan (incluidos los créditos mensuales y el acceso a las funciones) empiezan a consumirse. Por lo general, no se admiten reembolsos parciales ni prorrateados del periodo actual.

Por lo general, no se conceden reembolsos cuando:

• Ha usado funciones del plan o consumido los créditos incluidos en el periodo actual
• Solicita un reembolso por motivos personales (compra accidental, ya no lo necesita, etc.)
• Su cuenta fue suspendida o cancelada por infringir los Términos del servicio

Si se le cobra dos veces por un error del sistema, o si el pago se realiza correctamente pero los beneficios no se entregan en un plazo de 24 horas, contáctenos en un plazo de 7 días laborables. Tras la verificación, se reembolsarán los cargos duplicados o se restablecerán los beneficios.

Los paquetes de créditos son compras únicas válidas durante 12 meses desde su abono. No desbloquean las funciones de los planes Pro / Max; solo añaden créditos de uso de IA.

Si los créditos no se han usado, puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde la compra. Los paquetes usados parcial o totalmente no son reembolsables. Las compras duplicadas o los errores del sistema pueden gestionarse caso por caso tras la verificación.

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo elegido (mensual / anual). Puede cancelar la renovación automática antes de que finalice el periodo actual a través del portal de clientes de Stripe o contactando con el soporte.

Tras la cancelación: el servicio sigue disponible durante el periodo ya pagado; no se realizarán más cargos para el siguiente periodo. La cancelación no supone un reembolso del periodo actual.

La prueba del primer mes de Pro mensual (CNY 19.9) se limita a una vez por cuenta; a partir de entonces se aplica la tarifa mensual estándar (CNY 99/mes). Es posible que la tarifa de prueba no vuelva a estar disponible tras cancelar y volver a suscribirse.

Escriba a support@medcxy.com con:

• Su correo registrado y los datos de su cuenta
• El tipo de pedido (suscripción / paquete de créditos) y la fecha de compra
• El comprobante de pago (recibo de Stripe, código de referencia de la transferencia, etc.)
• El motivo de la solicitud de reembolso

Responderemos en un plazo de 7 días laborables tras recibir la información completa. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el procesamiento suele tardar entre 5 y 15 días laborables según el proveedor de pago.

• Beneficios concedidos mediante cupones, códigos de canje o activación manual por el administrador
• Cuentas canceladas por infracciones de los Términos del servicio
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política
• Casos en los que la ley o las reglas de la red de pago prohíben los reembolsos

Podemos actualizar esta política y se lo notificaremos mediante un aviso dentro de la app o por correo. Los cambios sustanciales se destacarán.

Preguntas sobre esta política: support@medcxy.com (sin atención telefónica).