返金ポリシー

本ポリシーは以下の有料項目に適用されます:

• サブスクリプションプラン: Pro / Max の月払いまたは年払い（Pro月払いの初月お試し価格を含む）
• クレジットパック: 一度きりで購入するクレジット補充パック（1000 / 3000 / 10000 クレジット）
• その他: Stripeまたは当社が認めるその他のオンライン決済チャネルで完了した注文

QRコード送金により支払われ、管理者が手動で確認した注文も本ポリシーの適用対象ですが、返金処理には送金証憑の追加確認が必要になる場合があります。

medcxyが提供するのは、即時に開通するデジタルサブスクリプションサービスです。サブスクリプションが成立して有効になると、対応する課金期間内のプラン特典（月次クレジット枠と機能の利用権を含む）が消費され始めるため、原則として日割りや残日数に応じた返金には対応いたしません。

以下の場合は通常、返金いたしかねます:

• 当該期間内のプラン機能をすでに利用した、またはプランに含まれるクレジットを消費した場合
• お客様個人の都合（誤購入、不要になった、機能説明を読んでいなかったなど）による返金申請の場合
• 利用規約への違反によりアカウントが停止または終了された場合

当社のシステム障害により重複して課金された場合、または支払いが成功したにもかかわらず 24時間 を過ぎても対応する特典が開通しない場合は、7営業日 以内に当社までご連絡ください。確認のうえ、過剰に課金された金額を元の経路で返金するか、特典を追加で開通します。

クレジットパックは一度きりの購入で、付与された日から 12か月 間有効です。クレジットパックはPro / Maxプランの専用機能を解除するものではなく、AIの利用量を補充するのみです。

クレジットパックの購入後、クレジットがまだ消費されていない場合は、購入後 7日以内 に返金を申請できます。一部または全部を使用したクレジットパックは返金いたしかねます。特殊な事情（重複購入、システムエラーによる重複付与など）については、確認のうえ協議して対応します。

サブスクリプションは、選択した周期（月払い / 年払い）で既定により自動更新されます。お客様は、現在の課金期間が終了する前に、Stripeのカスタマーポータルまたはサポートへの連絡により自動更新を解約できます。

解約後: すでに支払い済みの期間内のサービスと特典は引き続き通常どおりご利用いただけます。次の期間からは自動課金は行われません。更新の解約は、当該期間に対する返金にはあたりません。

Pro月払いの初月お試し価格（CN¥19.9）は、1アカウントにつき一度限りのプロモーション価格で、翌月からは標準の月額（CN¥99/月）で更新されます。更新を解約した後に再度サブスクリプションする場合、初月お試し価格は適用されないことがあります。

返金の申請や異常な課金の対応が必要な場合は、support@medcxy.com までメールを送信し、以下をお知らせください:

• 登録メールアドレスとアカウント情報
• 注文の種類（サブスクリプション / クレジットパック）および購入日時
• 支払い証憑（Stripeの領収書スクリーンショット、送金備考コードなど）
• 返金理由の説明

当社は、完全な情報を受領してから 7営業日以内 に対応結果を回答します。返金条件を満たす場合、返金はお客様の支払いアカウントに元の経路で返金されます。着金までの時間は決済チャネルによりますが、通常は 5〜15営業日 です。

• クーポン、引換コード、または管理者による手動開通で付与された特典
• 《利用規約》への違反によりサービスを終了されたアカウント
• 本ポリシーで定める申請期限を過ぎた注文
• 法令または決済チャネルの規則で返金が明確に禁じられている場合

当社は、事業または法令の要件に応じて本ポリシーを更新することがあり、更新後はアプリ内通知またはメールでお知らせします。重要な変更は目立つ方法で提示します。

本ポリシーについてご不明な点は、support@medcxy.com までメールを送信してください。サポートメール: support@medcxy.com（電話でのサポートはありません）。