환불 정책

본 정책은 다음 유료 항목에 적용됩니다:

• 구독 플랜: Pro / Max 월간 또는 연간(Pro 월간 첫 달 체험가 포함)
• 크레딧 팩: 일회성으로 구매하는 크레딧 충전 팩(1000 / 3000 / 10000 크레딧)
• 기타: Stripe 또는 당사가 인정하는 기타 온라인 결제 채널을 통해 완료된 주문

QR 코드로 송금하고 관리자가 수동으로 확인한 주문에도 본 정책이 동일하게 적용되나, 환불 처리 시 송금 증빙의 추가 대조가 필요할 수 있습니다.

medcxy가 제공하는 것은 즉시 활성화되는 디지털 구독 서비스입니다. 구독이 성공하여 발효되면 해당 결제 주기 내의 플랜 혜택(월간 크레딧 할당량 및 기능 권한 포함)이 소비되기 시작하며, 원칙적으로 일할 계산 또는 잔여 일수 기준 환불은 지원하지 않습니다.

다음의 경우 일반적으로 환불되지 않습니다:

• 현재 주기 내의 플랜 기능을 사용했거나 플랜 포함 크레딧을 소비한 경우
• 귀하의 개인적 사유(오구매, 더 이상 필요 없음, 기능 설명 미확인 등)로 환불을 신청하는 경우
• 계정이 이용약관 위반으로 일시 정지 또는 종료된 경우

당사의 시스템 장애로 이중 결제되었거나, 결제가 성공했음에도 24시간이 지나도록 해당 혜택이 활성화되지 않은 경우, 7영업일 이내에 당사에 연락해 주세요. 확인 후 초과 결제분을 원래 경로로 환불하거나 혜택을 보완 활성화합니다.

크레딧 팩은 일회성 구매이며, 반영일로부터 12개월 이내에 유효합니다. 크레딧 팩은 Pro / Max 플랜 전용 기능을 잠금 해제하지 않으며, AI 호출 사용량만 충전합니다.

크레딧 팩 구매가 성공한 후 크레딧이 아직 소비되지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 일부 또는 전부 사용된 크레딧 팩은 환불되지 않습니다. 특수한 경우(이중 구매, 시스템 오류로 인한 이중 반영 등)는 확인 후 협의하여 처리할 수 있습니다.

구독은 기본적으로 선택한 주기(월간 / 연간)에 따라 자동 갱신됩니다. 귀하는 현재 결제 주기가 끝나기 전에 Stripe 고객 포털 또는 고객지원 연락을 통해 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.

취소 후: 이미 결제된 주기 내의 서비스와 혜택은 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 주기부터 자동 결제가 이루어지지 않습니다. 갱신 취소는 현재 주기에 대한 환불을 구성하지 않습니다.

Pro 월간 첫 달 체험가(¥19.9)는 계정당 1회 한정 프로모션 가격이며, 다음 달부터 표준 월 요금(¥99/월)으로 갱신됩니다. 갱신 취소 후 다시 구독할 경우 첫 달 체험가가 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다.

환불을 신청하거나 이상 결제를 처리하려면 support@medcxy.com 으로 이메일을 보내고 다음을 제공해 주세요:

• 가입 이메일 및 계정 정보
• 주문 유형(구독 / 크레딧 팩) 및 구매 시각
• 결제 증빙(Stripe 영수증 스크린샷, 송금 참조 코드 등)
• 환불 사유 설명

당사는 완전한 정보를 받은 후 7영업일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 환불 조건에 부합하는 경우 결제 계정으로 원래 경로 환불되며, 반영 시간은 결제 채널에 따라 다르나 일반적으로 5~15영업일입니다.

• 쿠폰, 쿠폰 코드 또는 관리자 수동 활성화로 부여된 혜택
• 《이용약관》 위반으로 서비스가 종료된 계정
• 본 정책에서 정한 신청 기한을 초과한 주문
• 법령 또는 결제 채널 규칙에서 환불 불가로 명확히 규정한 경우

당사는 사업 또는 법규 요구에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있으며, 업데이트 후 앱 내 알림 또는 이메일로 안내합니다. 중대한 변경은 눈에 띄는 방식으로 고지합니다.

본 정책에 대한 질문이 있으시면 support@medcxy.com 으로 이메일을 보내 주세요. 고객지원 이메일: support@medcxy.com(고객지원 전화 없음).