退款政策
最後更新於 2026-07-07
本政策適用於您通過 medcxy 網站（https://www.medcxy.com）購買的付費訂閲、積分包及相關數字服務。本服務由北京德美妍健康諮詢有限公司（以下簡稱「我們」）運營。請在付款前仔細閲讀本政策；完成支付即視為您已理解並同意以下條款。
一、適用範圍
本政策適用於以下付費項目:
- 訂閲套餐:Pro / Max 月付或年付（含 Pro 月付首月體驗價）
- 積分包:一次性購買的積分補充包（1000 / 3000 / 10000 積分）
- 其他:通過 Stripe 或我們認可的其他在線支付渠道完成的訂單
通過收款碼轉賬並由管理員人工確認的訂單,同樣適用本政策,但退款處理可能需額外核對轉賬憑證。
二、訂閲服務
medcxy 提供的是即時開通的數字訂閲服務。訂閲成功並生效後,對應計費週期內的套餐權益（含月度積分配額與功能權限）即開始消耗,原則上不支持按天或按剩餘天數退款。
以下情形通常不予退款:
- 您已使用本週期內的套餐功能或消耗了套餐含積分
- 因您個人原因（如誤購、不再需要、未閲讀功能説明等）申請退款
- 賬號因違反用戶協議被暫停或終止
若因我們系統故障導致您被重複扣款,或支付成功但超過 24 小時仍未開通對應權益,請在 7 個工作日內聯絡我們,核實後將原路退回多扣款項或補開權益。
三、積分包
積分包為一次性購買,自到賬之日起 12 個月內有效。積分包不解鎖 Pro / Max 套餐專屬功能,僅補充 AI 調用用量。
積分包購買成功後,若積分尚未被消耗,您可在購買後 7 日內申請退款;已部分或全部使用的積分包不予退款。特殊情況（如重複購買、系統錯誤導致重複到賬）經核實後可協商處理。
四、取消自動續費
訂閲默認按所選週期（月付 / 年付）自動續費。您可在當前計費週期結束前,通過 Stripe 客户門户或聯絡客服取消自動續費。
取消後:當前已付費週期內的服務與權益仍可正常使用;下一週期起不再自動扣款。取消續費不構成對當前週期的退款。
Pro 月付首月體驗價（¥19.9）為每賬號一次的促銷價格,次月起按標準月費（¥99/月）續費;取消續費後再次訂閲時,首月體驗價可能不再適用。
五、退款申請流程
如需申請退款或處理異常扣款,請發送電郵至 support@medcxy.com,並提供:
- 註冊電郵與賬號資訊
- 訂單類型（訂閲 / 積分包）及購買時間
- 支付憑證（Stripe 收據截圖、轉賬備註碼等）
- 退款原因説明
我們將在收到完整資訊後的 7 個工作日內回覆處理結果。符合退款條件的,退款將原路退回至您的支付賬户;到賬時間取決於支付渠道,通常為 5–15 個工作日。
六、不可退款情形
- 使用優惠券、兑換碼或管理員人工開通的權益
- 因違反《用戶協議》被終止服務的賬號
- 超出本政策約定申請時限的訂單
- 法律法規或支付渠道規則明確規定不可退款的情形
七、政策更新與聯絡
我們可能會根據業務或法規要求更新本政策,更新後將通過站內通知或電郵告知。重大變更將以顯著方式提示。
如對本政策有疑問,請發送電郵至 support@medcxy.com。客服電郵:support@medcxy.com（無客服電話）。