退款政策
最后更新于 2026-10-24
本政策适用于你在 Medcxy（www.medcxy.com）通过 Stripe 购买的订阅和积分包。本服务由北京德美妍健康咨询有限公司（以下简称「我们」）运营。请在付款前阅读；完成付款即表示你已了解并同意以下规则。
一、适用范围
- 订阅：专业版、高级版的月付或年付（含专业版月付首月价）
- 积分包：一次性购买的点数（100 / 300 / 1000 点）
- 机构版由我们线下开通，退款按双方约定处理
二、订阅
订阅是付款后立即开通的数字服务，生效后本期的点数和权益即开始使用，原则上不按天或按剩余天数退款。
以下情形一般不予退款：已在本期使用过套餐额度；因个人原因（误购、不再需要等）申请退款；账号因违反《用户协议》被暂停或终止。
如因我们的系统问题被重复扣款，或付款成功超过 24 小时仍未开通，请在 7 个工作日内联系我们，核实后原路退回多扣的款项或补开权益。
三、积分包
积分包自到账之日起 12 个月内有效，可以和任何套餐叠加使用，但不解锁订阅专属功能（如 Max 研究）。
积分包完全未使用的，可在购买后 7 日内申请退款；已部分或全部使用的不予退款。重复购买、系统错误导致重复到账等特殊情况，核实后协商处理。
四、取消自动续费
订阅默认按所选周期自动续费。你可以在当前周期结束前，在计费页点「管理订阅」（Stripe 客户门户）取消。
取消后，当前已付费周期内的服务照常可用，下一周期起不再扣款；取消续费不对当前周期退款。
专业版月付首月价（¥19.9 / US$2.99 / HK$22）每个账号限一次，次月起按标准价续费。
五、申请退款
请发邮件到 support@medcxy.com，并写明：
- 注册邮箱
- 订单类型（订阅 / 积分包）和购买时间
- Stripe 收据或付款凭证
- 退款原因
我们会在收到完整信息后 7 个工作日内回复。符合条件的退款原路退回，到账时间取决于发卡行，一般 5–15 个工作日。
六、不予退款的情形
- 使用优惠券或由我们手动开通的权益
- 因违反《用户协议》被终止服务的账号
- 超过本政策规定申请时限的订单
- 法律法规或支付渠道规则规定不可退款的情形
七、政策更新与联系
我们可能会更新本政策，更新后会在网站上公布并提示。如有疑问，请发邮件到 support@medcxy.com（没有客服电话）。